Conditions générales de vente

khudhur najm / Sylaura
Auto-entrepreneur
Thier des Monts 149, 4040 Herstal, Belgique
Email : orders@sylaura.com

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site sylaura.com, à l'exclusion de tout autre document. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, accessible à tout moment sur le site.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées. Le fait que le Vendeur ne se prévale pas, à un moment donné, d'une clause des présentes ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

SYLAURA propose à la vente des pièces de shapewear — bodies sculptants, gaines amincissantes et lingerie gainante — sélectionnées auprès de fournisseurs partenaires.

Les photographies, visuels et descriptions des produits sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. De légères variations de couleur, de teinte ou de rendu peuvent exister en raison des paramètres d'affichage des écrans et des conditions de prise de vue. Ces écarts, dès lors qu'ils ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du produit, ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur ni justifier l'annulation de la vente.

Choix de la taille : un guide des tailles détaillé est mis à disposition sur chaque fiche produit et sur la page Guide des tailles. Le choix de la taille relève de la seule responsabilité du Client, qui est invité à consulter ce guide et à prendre ses mensurations avant de commander. Une erreur de taille imputable au Client ne constitue pas un défaut de conformité.

Nature des produits : les produits vendus sont des articles textiles de lingerie sculptante à visée esthétique. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux, orthopédiques ou thérapeutiques, et aucun effet médical, amincissant durable ou de perte de poids n'est garanti.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après validation de la commande, le Client en sera informé par email et remboursé du montant de l'article indisponible dans les meilleurs délais.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte à partir de 30 € d'achat ; en dessous de ce seuil, une participation de 4,99 € est facturée. Ces conditions sont affichées dans le panier au moment de la commande et peuvent évoluer ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

SYLAURA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Erreur manifeste de prix : en cas d'affichage d'un prix manifestement dérisoire ou erroné (erreur technique, faute de frappe), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, le Client étant alors intégralement remboursé des sommes versées.

Le Client sélectionne les articles, les ajoute au panier, vérifie le contenu de sa commande, puis procède au paiement. Une confirmation de commande récapitulative est envoyée par email après paiement. La vente n'est définitivement conclue qu'à compter de l'envoi de cette confirmation.

Exactitude des informations : le Client est seul responsable de l'exactitude des informations saisies lors de la commande (adresse de livraison, email, téléphone). Toute conséquence d'une saisie erronée ou incomplète — colis non livré, retourné ou perdu — ne peut être imputée au Vendeur ; la réexpédition éventuelle sera facturée au Client.

SYLAURA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment : suspicion de fraude, incident de paiement, litige antérieur non réglé, quantités anormalement élevées, ou erreur manifeste de prix. Le Client en est informé par email et remboursé le cas échéant.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via la plateforme sécurisée Stripe. La transaction est chiffrée (TLS) et authentifiée via le protocole 3D Secure. SYLAURA ne stocke aucune donnée bancaire.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Réserve de propriété : les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet et effectif du prix. Le transfert des risques au Client intervient au moment de la remise physique du colis (voir article 7).

Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, Monaco et les départements d'outre-mer.

Délai d'expédition : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition (selon la destination).
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, à une pénalité ou à une annulation de la commande, sauf dans les conditions prévues par les articles L216-6 et suivants du Code de la consommation (mise en demeure préalable restée infructueuse).

Un email avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Le Client peut également consulter le statut de sa commande dans son espace personnel.

Réception du colis : il appartient au Client de vérifier l'état apparent du colis à la réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter SYLAURA dans les 48 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à l'adresse orders@sylaura.com. Passé ce délai, le colis est réputé reçu complet et en bon état.

Colis non réclamé : en cas de colis retourné au Vendeur pour cause de non-retrait dans le délai imparti, d'adresse erronée ou de destinataire inconnu, la réexpédition sera effectuée aux frais du Client.

Transfert des risques : les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci (ou un tiers qu'il a désigné) prend physiquement possession du colis.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation (France), à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique (Belgique) et à l'article 16, point e) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Les produits SYLAURA (bodies gainants, gaines, culottes et lingerie sculptante) constituent des articles de lingerie et sous-vêtements en contact direct avec les parties intimes du corps. Dès lors qu'un article a été descellé, déballé ou essayé, il ne peut être ni repris ni remboursé pour des raisons d'hygiène.

Le Client est expressément informé de cette exclusion avant la validation de sa commande, par la mise à disposition des présentes CGV, et l'accepte en validant celle-ci.

Indépendamment de toute condition commerciale, le Client bénéficie des garanties légales suivantes, qui s'exercent sans frais pour lui :

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation français ; art. 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge) : 2 ans à compter de la délivrance du bien pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Sont exclus de ces garanties : l'usure normale du produit, les détériorations résultant d'un usage anormal ou non conforme (taille inadaptée choisie par le Client, port prolongé contraire aux recommandations), le non-respect des instructions d'entretien (lavage à haute température, sèche-linge, repassage, produits agressifs), ainsi que les dommages causés après le transfert des risques.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à orders@sylaura.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photographies. Le Vendeur pourra demander le renvoi de l'article pour expertise avant toute prise en charge.

Les produits de gainage exercent une compression sur le corps. Il est recommandé de respecter les précautions suivantes :

• Choisir sa taille réelle à l'aide du guide des tailles — ne jamais prendre une taille inférieure pour accentuer l'effet gainant.
• Ne pas porter le produit de manière prolongée sans interruption, ni pendant le sommeil.
• Cesser immédiatement le port en cas de douleur, d'engourdissement, de gêne respiratoire ou d'irritation cutanée.
• Demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation en cas de grossesse, de troubles circulatoires, digestifs, respiratoires ou dermatologiques.

Le non-respect de ces précautions relève de la seule responsabilité du Client. Les produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne se substituent à aucun traitement.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les dommages indirects ou immatériels résultant de l'achat ou de l'utilisation des produits. Sauf faute lourde ou intentionnelle, et sans préjudice des garanties légales et des droits impératifs du consommateur, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au Client (notamment une adresse erronée ou un usage non conforme du produit), au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, grève des transporteurs, épidémie, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, etc.).

La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée pour une indisponibilité temporaire du site, ni pour les dysfonctionnements imputables aux réseaux de télécommunication ou au matériel du Client.

Tous les éléments du site sylaura.com (marque, textes, visuels, logos, structure, charte graphique) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et susceptible de poursuites.

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont nécessaires au traitement de la commande et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes du Vendeur et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme les preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. Les confirmations de commande sont archivées sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

En cas de litige ou de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service client de SYLAURA à orders@sylaura.com en indiquant son numéro de commande, en vue d'une résolution amiable. Une réponse est apportée dans un délai maximum de 14 jours.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour les clients belges, le Service de Médiation pour le Consommateur est compétent : mediationconsommateur.be. Les clients français peuvent saisir un médiateur de la consommation dans les conditions des articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

À défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Les clients résidant en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices de leur droit national, conformément à l'article 6 du Règlement (CE) 593/2008 (Rome I).

Si l'une quelconque des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité. La clause nulle serait remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide d'effet équivalent.

Les présentes CGV, complétées par la confirmation de commande, expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune autre condition communiquée par le Client ne peut s'y intégrer sans accord écrit du Vendeur.